生产公司电话回访的流程-ag真人是什么

生产公司电话回访的流程？如果你对这个不了解，来看看！

升级服务方式 高效助力企业发展,下面一起来看看本站小编株洲发布给大家精心整理的答案，希望对您有帮助

生产公司电话回访的流程1

“太感谢了，耽误你们下班回家了，没想到2个小时不到就办好证啦”，中国航发湖南动力机械研究所办事工作人员开心地说道。

临近下班点，株洲市不动产登记中心接到了“竣工即交证”项目亟需办证的任务后，立即安排专班人员，开展“延时服务”，加班加点为“竣工即交证”项目——中国航发湖南动力机械研究所的仿真中心大楼办理了不动产权证书。平常，企业完成竣工验收备案后，申请办证一般需要2个工作日取得权证。

10月8日上午，中国航发湖南动力机械研究所仿真中心大楼正式启用。市委常委、副市长、株洲经开区第一书记王庭恺亲自率领市、区各部门举行“竣工即交证”送证仪式。仪式上，市不动产登记中心主任李武将不动产权证书送到中国航发湖南动力机械研究所负责人手中。这是我市政企合力提升航空动力科研仿真能力、改善科研人员研究环境，创新思路推进区域人才发展的具体实践。

自去年以来,市不动产登记中心紧扣“培育制造名城，建设幸福株洲”目标，持续优化我市营商环境，不断“优化办事流程、压缩登记时限、强化部门协同、深化信息共享、紧抓业务监管”，在打造园区产业项目服务中，深入推进“竣工即交证”工作，通过提前对接，主动服务，指导申请材料准备，避免办证时出现资料漏缺等情况，进一步升级服务方式，为企业项目建设发展节约了时间成本。

截至目前，为株洲天桥起重机股份有限公司、湖南意华交通装备产业园、金新城置业集团（金新城·株洲万达广场- 城市综合体）、株洲齿轮有限责任公司等企业通过“竣工即交证”举措办理了不动产产权证。下一步，市不动产登记中心将进一步规范工作流程，完善工作体系,定期做好企业电话回访工作，并收集整理意见和建议；重点对所有登记事项的收件标准、业务流程、系统操作进行再精简、再优化、再升级。主动做好企业“服务管家”,努力推进更多项目实现“竣工即交证”、“交房即交证”，让企业群众享受到改革发展的红利。

通讯员/曹雁

编辑/筱安

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新闻热线：17352733309（吴记者）、15907333036（舒记者）

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生产公司电话回访的流程2

4s店ag真人是什么的售后服务流程操作指导书——新车交付

新车交付即是服务的开始

概述

l 4s店在交付新车时，销售顾问将服务顾问及客户关系专员介绍给客户。服务顾问应向客户介绍xx汽车服务网络、售后24小时服务热线电话等服务项目，介绍服务时间、保养周期、个性化服务、收费政策、ag真人是什么的联系方式和注意事项；客户关系专员应告知客户将来可能收到销售或ag真人是什么的售后服务满意度电话、问卷调研和电话回访，请客户予以配合和支持。

目的

l 确保新车客户在第一时间知晓ag真人是什么的售后服务的相关事宜，为客户日后回本店维修、保养作引导。

l 在销售部门与服务及客户关系等部门之间建立起互动和沟通，确保向客户提供全面、一致的服务。

• 改变等待客户上门的习惯，通过预测其需求，主动联系现有或潜在的客户，邀约客户回厂，从而保证客户的忠诚度。

客户期望

l 交车前向我详细介绍了车辆的配置、操作、保修范围和保养计划，能够回答我的疑问。

l 交车时向我介绍技术服务部门的服务代表，并让我熟悉售后环境与维修保养服务事宜。

新车交车流程图：

新车交车流程图解

流程操作说明：

1、销售顾问：

l 销售部每日下班前联系第2日交车客户，共享并及时更新《新车交车预约计划表》。

l 销售顾问向客户介绍服务顾问和客户关系专员。

l 销售部完善每日《新车交车预约计划表》，交客户关系部备档。

2、服务顾问：

l 服务经理第2日晨会确定参与当日交车人员，确保新车及时交予客户。

l 在客户交车时，服务顾问介绍售后的服务时间、服务流程、个性化服务、收费政策和注意事项。

3、pdi专员：

l 提前进行车辆pdi检测准备工作，确保准确性。

4、客户关系专员：

l 客户关系经理第2日晨会确定参与当日交车人员，确保新车及时交予客户。

l 客户关系专员告知客户服务预约电话、讲解销售或ag真人是什么的售后服务满意度电话回访、以及问卷调研相关评价的事宜。

l 每日新车客户档案、《新车交车预约计划表》备档。

流程操作重点：

l 销售部制定、并严格执行新车交车标准流程。

l 销售部实时共享《新车交车预约计划表》，建议以纸质文档方式传递。

l 服务顾问必须参加新车交车服务流程。

l 客户关系专员必须参加新车交车流程。

辅助资料：

l 新车交车预约计划表

l 新车交车流程

l pdi临卖状态检查表

l 新车交车话术

l 新车交车3日回访提醒

新车交车预约计划表（模板）

新车交车话术

1、服务经理（被指定人员）：

xx生\女士，您好！欢迎您加入xx汽车品牌大家庭，我是服务经理xxx，递上名片。我将为您介绍您xx汽车品牌专有的互动式接待流程。通过互动式接待，您可以与我们资深的服务顾问一起来最全面地检查您的爱车，同时，您的任何需求都将由我们最及时地处理。若您在今后的用车过程中有什么需要，也请随时拨打哪个平台的ag可以试玩的服务热线xxxxxxxx（指出名片上的号码）。我们将非常乐意为您服务，谢谢！

2、客户关系经理（被指定人员）：

xx先生\女士您好！欢迎加入哪个平台的ag可以试玩xx汽车品牌大家庭！我是客户关系中心经理xxx，递上名片。我将为您介绍一下我们的预约服务。只要您提前一天拨打我们的预约热线xxxxxxxx（指出名片上的号码），我们将会为您安排好资深的服务顾问和维修技师，预留好维修工位，预拣出相应的备件，可以减少您的等待时间。同时，预约还有一个好处，哪个平台的ag可以试玩的服务顾问会预留出足够的时间与您一起对爱车进行互动检查，以便及时发现一些车辆存在而您当时可能遗忘的问题/隐患。若您在今后的用车过程中有什么需要，也请随时拨打哪个平台的ag可以试玩的服务热线xxxxxxxx（指出名片上的号码）。我们将非常乐意为您服务，谢谢！

新车使用正常的现象有：

有轻微的烧焦气味，因为发动机的散热及备件的工作散热会使某些塑胶备件的气味加速外溢，这一现象与我们的家用电器开始使用时的现象是一样的，因此不必担心。

使用技巧：

磨合期里，最好不要开快车，一般在80公里左右就好了；

早上要热车；停车过3-4小时后再启动时也最好热热车再行驶；

若觉得有问题随时可以给我电话，也可以预约来店检查…

管控指标——服务被介绍率：

1、定义：

服务被介绍率是指介绍了服务部、客户关系部、预约及服务流程等的新车客户数占总的新车客户总数的比率。

2、重要性：

服务被介绍率是衡量新车客户是否成功转化为售后客户的关键指标。

3、计算公式：

服务被介绍率=向客户介绍了客户关系部及服务部的数目/新车交车数×100%

a向客户介绍了客户关系部及服务部的数目：

交车过程中销售顾问陪同客户到客户关系部及服务部介并绍了预约、满意度调查、回访事宜的新车客户数；

客户关系部检查交车确认表，只有以下条件达到时才能为介绍；

• 有介绍了客户关系部及服务部门的客户确认；
• 交车确认表上有销售顾问，客户关系部及服务部人员的签字；

b新车交车数：当日交付给客户的新车数量

如果是公司派代表参加批量的新车交车过程，那么尽管交车数再多也只能视为一部车和一位客户。

4、数据收集：

客户关系部检查交车确认表，然后录入dms。

5、交车确认内容完整及规范填写；

有服务部、客户关系部、销售部人员及客户签名。

6、数据收集负责人：

服务经理和销售经理

7、频率：

每日收集，每周/每月汇总

8、较低的服务被介绍率会影响客户忠诚度并表明：

l 销售部和服务部之间缺乏交流和沟通；

l 相关方面的数据缺乏记录和保存；

l 销售顾问缺乏对互动式预检和预约流程的了解；

l 新车交车时缺乏条理和计划。

9、措施：

l 销售员向客户介绍服务部及客户关系部，包括服务流程、预约流程、注意事项等

l 客户关系部经理负责1，2，5，11，12关键流程；

l 直接向4s店的总经理汇报；；

l 编写新车介绍话术；

l 销售顾问预约客户新车交车时间并将交车计划提前1天告知服务经理及客户关系部经理；

l 使用新车交车确认表，对新车交车流程进行检查；

l 通过dms记录完整、准确的客户信息。

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生产公司电话回访的流程3

1.0 目的

1.1 为便于公司及时掌握各物业服务中心的客户服务工作情况，加强对物业服务中心客户服务工作的日常监督和指导，促进物业服务中心不断提高客户服务质量,特制定本规程。

2.0 适用范围

2.1 适用于公司在管已交付使用的各物业服务中心。

3.0 工作职责

3.1 物业服务中心负责每天向公司企业运营部上报当天客户服务工作情况。

3.2 公司企业运营部负责物业服务中心上报的客户服务工作情况的汇总和审核。

3.3 公司企业运营部负责每天对物业服务中心上一工作日完成的业主报事处理工作，进行服务质量电话回访，并征询客户意见。

3.4 公司企业运营部负责统计每月物业服务中心的业主报事处理质量回访满意率。

4.0 工作流程

4.1 日报内容

4.1.1 物业服务中心当天受理的业户提出的投诉、建议、咨询、求助、报修的内容摘要及之前未完成的投诉、建议、咨询、求助、报修的内容摘要；

4.1.2 物业服务中心当天完成的对业户投诉、建议、咨询、求助和报修的跟进处理情况及业户意见。

注：报修内容包括服务中心各岗位从业户来电、来访、来函等方式提供的质量保修、上门维修及公共维修事项；

4.2 工作要求

4.2.1 物业服务中心必须每天下午 5：30 前将当天《服务中心客户服务工作日报》以电子邮件方式发送到公司品质部。电子邮件发送地址：

4.2.2 为方便于公司企业运营部对各物业服务中心日报的汇总，物业服务中心必须使用下发的统一的报送表格格式，使用统一的代码。

4.2.3 企业运营部话务员负责服务中心上报日报的接收、汇总工作，每天上午 11：00 前将上一天《公司服务中心客户服务日报汇总》报送公司总经理。

4.2.4 企业运营部话务员每天以电话回访的方式对物业服务中心日上报的客户服务事项完成情况进行 100％回访，并形成工作记录。

4.2.5 企业运营部必须依照公司规定的时限标准，对服务中心日报中上报的未完成的客户服务事项进行审核。

4.2.6 企业运营部在审核中发现业户不满意或超出公司规定时限未完成的情况，一般情况可以电话方式通知服务中心客户服务部负责人或服务中心负责人，也可以直接以《整改通知书》方式通知和督促服务中心整改；情况严重或服务中心不积极整改的，可以直接向公司总经理报告。

4.2.7 企业运营部通过核实确认服务中心存在弄虚作假现象，形成书面报告，提交公司总经理。

4.3 回访工作

4.3.1 企业运营部话务员必须对物业服务中心日报中完成事项当天对业户进行电话回访，回访内容至少包括两方面：

a、业户对物业服务中心处理方式、过程、结果是否满意；

b、业户对物业服务中心人员的工作态度、方式等是否满意。

4.3.2 企业运营部话务员必须将回访中业户的评价意见如实记录。业户提出不满意，话务员一般情况下是电话或传真的方式通知物业服务中心负责人。